战“疫 ”一线的“生命线 ”——记青铜峡市疫情防控咨询电话背后的守护者
在青铜峡市这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，除了冲锋在前的“天使白”与“守护蓝 ” ，还有一条鲜为人知却至关重要的“生命线 ”——那便是青铜峡市疫情防控咨询电话 ，这一串看似普通的数字，在特殊时期被赋予了千钧重担 ，它的一端连着千家万户的急难愁盼 ，另一端则通向市委 、市政府高效运转的防控中枢,成为连接民心与政令的桥梁 。
一部电话，就是一座“连心桥”
“您好 ，这里是青铜峡市疫情防控指挥部 ，请问有什么可以帮您？ ”清晨八点，当城市刚从睡梦中苏醒 ，热线坐席已进入忙碌状态 ，电话铃声此起彼伏，接线员头戴耳麦，眼神专注地注视着屏幕上不断更新的防控政策信息 ，对于来电市民而言 ，这通电话是迷茫时的“定心丸 ”，从“健康码变黄了怎么办”到“外地返青需要哪些手续 ” ，再到“独居老人的常用药如何配送 ” ，每一个问题背后,都是群众最真切的担忧与期待 。
耐心倾听，是接线员的第一课 ，市民张先生曾因行程卡带星而无法返岗 ，心急如焚地拨打热线，值班员小吴一边引导他回忆近十四日行程轨迹 ，一边安抚其情绪 ，随即迅速查阅最新的风险区划定文件，最终给出精准的处置建议。“电话那头的那句‘别着急 ，我来帮您查’ ，真的让我悬着的心一下踏实了 。”张先生在回访中不无感慨地说 。
一个号码，就是一张“作战图”
疫情防控电话不仅是咨询窗口，更是发现问题的“前哨 ”与解决问题的“中枢 ” ，在青铜峡市疫情防控指挥部的集中办公区内 ，这里实行全天候24小时值守制，每当接到涉及紧急就医 、孕产妇产检、隔离点突发状况等紧急诉求时 ，接线员会第一时间启动“提级即办”机制 ，将电话信息快速录入台账，通过“即接即办 、即办即复 ”的闭环流转体系,径直推送到相应工作组和社区网格。
“有一名透析患者需要跨县区就医 ，需协调开通绿色通道 。 ”这样的紧急工单曾多次在深夜骤然响起 ，依托这个电话号码所搭起的信息网络，指挥部能在数分钟内联动交通保障组和定点医院 ，为生命抢通一条快速路 ，可以说，这串号码不仅是“传声筒” ，更是驱动全市各条战线快速响应 、精准施策的“最强大脑 ” 。
一串数字 ，就是一份“守护情 ”
在这条热线背后，矗立着一群默默付出的“隐形战士”，他们中 ，有刚走上岗位的“95后 ”青年 ，也有孩子尚在襁褓的年轻母亲，话务量高峰时 ，常常连水都顾不上喝一口 ，嗓音沙哑成为常态，为减少离席次数 ，他们甚至刻意控制饮水,只为让下一通电话能更快接通。
“说不累是假的 ，但当听到电话那头传来‘谢谢你们，辛苦了’时 ，我感觉一切都值得 。 ”负责夜班值守的小李揉了揉因熬夜而略显血丝的眼睛 ，又迅速整理思绪，接起新的来电 ，为确保答复准确无误 ，他们需在每次交接班前，反复研读不断更新的第九版防控方案及自治区、吴忠市最新通告，确保话语中传递的每一条信息都清晰 、专业 、有据可依 。
写在最后
随着防控政策的持续优化与调整 ，青铜峡市疫情防控咨询电话的职能也在悄然升级——从单一的政策解答 ，逐步拓展至健康指导与民生服务，但始终不变的是：电话那头永远有人在岗 ，认真倾听每一个声音,悉心回应每一份期待。
无论黎明还是深夜 ，只要拨通这个号码，总有一份温暖和力量在电波的另一端 ，为你静静守候 ，这既是一座城市应有的温度，也是青铜峡儿女众志成城、共克时艰的生动注脚 ，当你需要时 ，这个号码,一直都在。
