一通电话背后的城市防线——记顺城区疫情防控指挥部的日夜坚守

在顺城区居民的手机通讯录里,可能都存着这样一个号码 ，它不像亲友号码那般频繁响起
，也不似工作联系电话那般例行公事，每当这串数字被拨出时 ，往往意味着焦急 、求助
，或是一份对防疫政策急切确认的期盼。

这个号码,正是顺城区疫情防控指挥部对外公布的热线电话 。

热线连起的“生命线”

“您好，这里是顺城区疫情防控指挥部 ，请问有什么可以帮您？ ”

清晨七点,当城市刚刚苏醒，接线员小李已戴上耳麦
，开始了她一天的工作，这句问候 ，她每天要重复上百次
，电话那头，可能是居家隔离的年轻母亲 ，担心孩子的奶粉断供；可能是滞留异乡的货车司机
，急切询问下高速的核酸要求；也可能是满头白发的独居老人，因不会操作手机出示行程码 ，急得在小区门口直跺脚
。

“电话不仅是咨询渠道
，更是许多群众的‘心理依靠’。
”小李说，在疫情防控最吃劲的阶段 ，这部公开号码几乎被打爆——有深夜失眠的焦虑市民
，只想听人聊聊“到底什么时候能解封”；有突发疾病需要紧急就医的家属，在电话里带着哭腔求助 。

指挥部深知,电话线这头 ，连接的是政府的公信力；那头，系着的是百姓的切身利益
，这里的电话不仅是“接听 ”，更是“办理
” ，他们建立了“接诉即办”台账
，针对群众反映的买菜难
、就医难、转运慢等问题，第一时间转办至相应专班 ，并逐一跟踪回访
，确保每条诉求都有着落
。

铃声背后的“最强大脑 ”

鲜少有人知道,在电话铃声的喧嚣背后，指挥部大厅的灯光常常亮至深夜 ，这里是指挥调度的“中枢神经”
，墙面上悬挂着巨大的辖区地图，屏幕上实时跳动着核酸采样点人流 、风险区管控情况等动态数据。

在这里工作的,是来自卫健
、公安、交通 、街道社区等各个部门的工作人员 ，他们接到上级指令或基层反馈后
，必须在几分钟内研判形势、果断下达指令，而对外公布的指挥部电话 ，则是他们倾听民声
、发现漏洞的重要渠道 。

“有一次，连续三位居民来电反映某小区附近的核酸采样点排长队
，我们立刻意识到可能是人员调配出了问题。
”指挥部值班负责人张主任回忆道，挂下电话 ，他随即通知采样专班增开窗口
，并在半小时内通过短信引导附近居民分流，这种由“一个电话”引发的快速纠偏 ，在指挥部已成为常态
。

“群众抱怨的‘小事’
，往往是防疫链条上的‘大事’。 ”张主任说，“电话里听出来的 ，不只是情绪
，更是我们工作的盲区 。
”

以“温度”守护“力度 ”

在严格政策执行的背后,这部电话也成了传递温情的桥梁
。

去年冬天,一位身在省外的市民焦急来电，称其独居在顺城区的父亲患有高血压 ，药即将吃完
，可老人不会网购，接线员了解情况后 ，没有简单回复“请联系社区
”，而是立即联系所在街道的“跑腿小哥”志愿者
，仅用四十分钟便将药品送至老人手中，并回拨电话详细交代用法用量。

还有一次,一名正在集中隔离的学生打来电话 ，说即将参加考研复试
，但酒店网络信号不稳定，指挥部特事特办 ，协调酒店紧急调配独立路由器和显示设备
，保障了考试顺利进行 。

“防疫要有力度，但服务必须有温度
。 ”这是挂在顺城区疫情防控指挥部墙上的标语 ，而这部电话
，正是检验“温度
”的试金石，为了让热线更畅通 ，指挥部不断优化流程
，增设夜间值班席位，并开通微信公众号留言通道 ，确保“事事有回音、件件有着落”。

你拨通的,是一座城的守望相助

随着疫情防控进入常态化,这部电话的铃声不再那样急促刺耳，但它依然24小时在线
，随时待命 。

对顺城区居民而言,这串数字早已超越通讯录中普通字符的意义，它是一个承诺——在你困惑时 ，有人为你解读政策；在你恐慌时
，有人为你安抚情绪；在你无助时，有人为你协调力量
。

当你拨通顺城区疫情防控指挥部电话时,你所听到的每一声“喂 ，您好 ”背后
，都是无数个日夜的坚守，是对这座小城万家灯火的默默守护。

疫情终会过去,但这根电话线两端连接起的信任与责任 ，却沉淀成城市治理最坚实的底色
，那一串数字，也始终是顺城百姓心中最温热的安全感 。